人生感悟

社交沟通技巧:善听者比善言者更能打动人

在国外,流行这样一句谚语:“用十秒钟的时间讲话,用十分钟的时间倾听。”这就告诉人们,在与人交往时,要少说多听。最善于沟通的高手并不是那些讲起话来滔滔不绝的人,而是善于倾听的人。

美国电视脱口秀女主持人奥普拉·温弗丽是一位四十多岁的黑人妇女,她相貌平常,身材中等,外形上并不十分惊人。但她却在20年中始终独占鳌头,成为美国电视、文艺界中年收入最高者。她成功的秘诀在哪里?就是倾听。一般说来,很多主持人在做访谈节目时,对于嘉宾的话语并不会认真倾听,他们的心思放在其他事情或是下一个新问题上。但奥普拉却不同,她不仅仔细地倾听嘉宾们的谈话,而且会利用谈话的内容把主题步步引向深入。

她的这种主持态度令嘉宾深感亲切,其主持风格最终也大获成功。

在与人交往时,认真倾听是一种态度,是对讲话人的真心接纳。对方能从你认真倾听的神态上感到你对他的友好与重视,心中自然而然对你产生好感,从而愿意与你交流下去,否则,你们的交往则会以失败收场。

美国汽车销售大王乔·吉拉德,有一次向一位顾客推销一辆款式很好的汽车,顾客也很满意,但是在付钱的时候突然变卦,头也不回离开了车行。乔·吉拉德百思不得其解,忍不住打电话去询问,真诚地请对方说出原因。那位顾客说,自己在买车的时候,向他提起过自己儿子考上大学的事情,这是他们家的荣耀,他想和乔·吉拉德共同分享。可是自己兴致勃勃讲了半天,乔·吉拉德毫无反应,这让他感觉到自尊心受损,这才愤然离开的。乔·吉拉德猛然想到当时自己认为生意已经谈妥,精神一下子放松,刚巧办公室另一位同事在说笑话,自己的注意力早跑到同事那里去了,所以对那位顾客的讲话没有在意。

因为不注意倾听,使得沟通不畅,乔·吉拉德得罪了一个客户,失去了一笔买卖。有了这次深刻教训,在以后的销售过程中,乔·吉拉德再也不敢对倾听这一环节掉以轻心了。

用心地倾听,是为了能够更好地实现互动。认真倾听了,就应该有回应,这种回应不单单表现在关注对方谈话时的眼神和表情上,还应表现在适时地提问上。要把“真有趣”、“后来怎么了”、“为什么呢”、“原来这样”等意思凝聚在目光中或者是说出来,让对方饶有兴致地讲下去。

有一个男孩颇受女孩的欢迎,他的一个朋友特别想知道其中的奥妙。恰巧两个人同时参加一个聚会,男孩的朋友特意在旁边观察他的表现。他看见男孩和一个漂亮的女孩坐在角落里聊天,而且很长一段时间,那位女孩一直在说话,男孩大部分时间都在听,有时笑一笑,有时点点头,只是偶尔说上一两句。

两小时后,两个人结束了谈话,并互留了联系方式,女孩恋恋不舍地走开了。

男孩的朋友一直以来都以为他是靠花言巧语赢得女孩的欢心的,今天男孩表现如此沉默,还能让女孩倾心,这让他感到十分不解。于是,他找到男孩一探究竟。

男孩笑了笑说:“我对她说,你的首饰真漂亮,是在哪里买的?她告诉我是在江南的某个小镇。我问她是不是很喜欢那里,她说是的,并把她那次旅行所遇到的一些有趣的事情告诉我了。她说很喜欢跟我说话,因为只有我愿意分享她的快乐。”

在交际中,人们往往更加注重表现自我,总想借着交往的机会把自己的观点传达给别人,总想着展示自己的口才。但请不要忘记,在与人相处中,“听”有时候比“说”重要得多。

倾听,可以让我们从对方的话语中了解到他的需求,他的性格,他对某件事情的态度。对交谈对象的情况了解得越多,思想交流越容易进行,相处起来也更加和谐。

认真倾听是对交往对象的一种尊重,一种接纳。对方在讲述自己认为重要或有趣的事情时,你认真倾听的态度很容易让他对你产生好感。

另外,倾听也是一个积极地接受、分析和理解对方的过程。具有较强倾听能力的人,不仅人际关系很好,而且在倾听中也会学到许多知识,接收到许多信息,分享他人的喜怒哀乐,感受世间的苦辣酸甜,使自己变得更加成熟。

【感悟】

沟通是一个双向的过程,你既要有效地表达自己,也要准确地接收别人传递给你的信息。

富有魅力的人大都是善于倾听他人言谈的人。善听者比起善言者更能打动别人,更能唤起对方的亲近感。

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