人生感悟

社交沟通技巧:无论什么情况,都要先管住自己的嘴

一位教师做过这样一个调查:如果你说话时被别人有意打断,你会有什么样的感受?调查的对象是她们班的12位同学及他们的家长。调查的结果显示:无论是儿童,还是成人,竟百分之百地对这种随意打断别人说话的行为表示反感,甚至于极为愤慨。

但在我们的日常生活中,却经常会遇到这样的一些人,老是喜欢在别人说话时打断别人的话,然后急于谈论自己的看法,而且是高谈阔论,侃侃而谈,结果弄得大家很不愉快。其实我们从小就知道,在别人说话的时候随便打断,是非常无礼的表现。这样的人往往会遭人厌烦,使人不愿与其交流,从而对其敬而远之。

随意打断他人的话不但是失礼的表现,而且还会由于不能得到完整的信息,造成沟通不畅、判断失误的情况。

第二次世界大战期间,美国太平洋战区司令官布莱德雷接到了一个紧急任务,上级命令他尽快组织一次危险而紧急的军事行动。布莱德雷马上命令队伍集合。他严峻地向大家扫视了一圈,然后下令:“有谁愿意承担这项任务,请向前两步走。”话音刚落,一位报信员破门而入,他递给布莱德雷一份最新战报。布莱德雷看完战报,并询问了报信员一些战争消息。

谈论完毕后,布莱德雷再次面对列队中的众将士,他发现,长长的队伍仍然是一条直线,竟然没有一个人向前走两步,没有一个人愿意承担这项任务。布莱德雷暴跳如雷,这时,前排的一个战士喊道:“报告长官!”布莱德雷挥手制止,向着面前的士兵大吼道:“你们真是太让我失望了,竟然没有一个人愿意承担这项任务,你们对得起自己的国家吗?”

“报告司令!”前面的那个战士再次喊道。布莱雷德虽然余怒未消,但是这次并未阻止他说话,这位战士说,实际情况是,他们刚才每一个人都向前跨了两步,所以,现在仍然是一条直线。

在没有听完士兵完整的报告时,布莱德雷完全误会了士兵们。多亏他能够再一次听士兵报告,否则,这将是一个多么伤害人的举动啊!随意打断他人的谈话,不仅让人对自己产生反感,更可能因此给自己造成损失。

老李在镇上盖起了一栋三层的楼房,当房子三层刚封顶时,几个朋友在他家吃饭。席间,来了一位专门安装铝合金门窗的个体户,与老李一见面就递了张名片。这个个体户的店铺门面也在镇上,老李虽然见过他,不过没有业务往来。

个体户与老李见面后,便开始推销自己的产品。听完个体户的介绍,老李说:“虽然我们以前不认识,但通过我们刚才的一席话,我感觉你对铝合金门窗安装的经验很丰富,我也相信你能做得很好。不过在你来之前,我们厂里一名下岗钳工已经向我提起过这事了,说他下岗了,门窗安装之事让他来做……”

老李的话还没说完,个体户便插话道:“你是说那东跑西走的小张吧?他最近是给几家安装了门窗,但他那‘小米加步枪’式的做法怎么能与我们比呢?”

这话不说还好,一说便马上让老李改变了主意,他接着说:“不错,他是手工作业,没有你们那先进的设备。但他现在已下岗在家,资金不够丰厚,只能这样慢慢完善。出于同事之间的交情,我也不能不给他做!”

结果个体户只得怏怏地离开了。之后,老李对朋友们说:“这个个体户没听明白我的意思,把我的话给打断了。本来我是暗示他,做铝合金门窗的人很多,不光他一个上门来找业务。我已打听过了,他做门窗已多年,安装熟练,而且也很美观。但他的报价很高,我只是想杀杀他的价格,可他的一番言语攻击了我同事的人品,我宁愿找别人,也不要让他来安装。”

仅仅因为抢白,丢了一单生意,那个个体户输得实在不值啊。

无论什么情况,都要先管住自己的嘴,要听他人把话说完,弄明白人家的真正意图,再去表白自己,这样才能找准突破点,使沟通顺畅,避免带来不必要的误会和损失。

【感悟】

在别人说话的时候随便打断,是非常无礼的表现。这样的人往往会遭人厌烦,使人不愿与其交流,从而对其敬而远之。

让别人完整地说出自己的意思,既是尊重别人,也是为了弄懂其真实的目的。

有效沟通的小案例3则

上一篇

社交沟通技巧:善听者比善言者更能打动人

下一篇

你也可能喜欢

发表评论

您的电子邮件地址不会被公开。 必填项已用 * 标注

提示:点击验证后方可评论!

插入图片
二维码
关注公众号“优贝折扣商城”
领优惠券